¿Qué son los servicios premium?

¿Qué son los servicios Premium y qué me proporcionan?

Te has encontrado alguna vez en tu factura llamadas y mensajes con un precio superior al normal. Exactamente de esto se trata. Los servicios Premium son aquellos que ofrecen otras compañías y a los que puedes acceder. Yoigo por ejemplo es un intermediario y cobra por parte del proveedor.

Los servicios premium pueden ser de diferentes tipos

• Llamadas premium.
• Texto premium.
• Compras de contenidos.

De esta manera reflejados en tu factura.

¿En qué consisten las llamadas premium?

Son llamadas dirigidas a números de teléfono clasificados como servicios de tarificación adicional y que comienzan con las cifras 803, 806, 807, 905 y 907.

Cada número indica un contenido distinto:

803: Servicios para adultos: servicios de contactos, eróticos,...

806: Servicios de ocio y entretenimiento: concursos, tarot,...

807: Servicios profesionales: psicólogos, médicos,...

905: Servicios de televoto y llamadas masivas.

907: Servicios de acceso a Internet con tarificación adicional.

Estas llamadas son más caras que las comunes de tu día a día si tienes una tarifa de precio por minuto y se cobran aparte en las tarifas con minutos infinitos.

¿En qué consisten los servicios de texto premium?

Existen diferentes tipos de mensajes dependiendo del tipo de servicio, por ejemplo:

Mensajes que envías.

Son servicios que se ofrecen a cambio del envío de uno o dos mensajes de texto y los hay con dos precios diferentes:

–Puede que tengan un precio igual o inferior a 1,45€ IVA incluido.

En este caso envías un SMS al número que te indican y el proveedor te responde con el contenido que has solicitado, el precio y su nombre. Este servicio sólo se cobra una vez por cada vez que lo pides. Tienen los códigos 25ABC y 27ABC.

–Si tienen un precio mayor de 1,45€ y un precio igual o inferior a 7,26€ IVA incluido.

En este caso debes enviar dos SMS. El primero para solicitar el servicio con los códigos 35ABC o 37ABC, con el que recibirás el coste y su nombre. Y un segundo de respuesta para confirmar que lo quieres. En este momento es cuando te cobra. Si no lo confirmas sólo se te cobra el envío del primer SMS a 12,1 céntimos IVA incluido. Son contenidos tales como videojuegos, imágenes, tonos o participación en concursos, etc.

Mensajes de suscripción

Estos servicios los puedes activar con una suscripción y sirven para acceder de forma habitual a los servicios ofrecidos por el proveedor. Una vez lo activas, recibes un SMS con el servicio y lo que cuesta, o simplemente el cargo si es el caso de un servicio que se ofrece en una página web. Estos cargos se suceden según las condiciones del servicio contratado.

Algunos de estos servicios se les conoce como Alertas de contenidos y pueden ser de: música, imágenes, vídeo, el tiempo… Pueden ser recibidos en mensajes o simplemente que te permitan el acceso en su página web. Tienen los códigos 795ABC/797ABC o 995ABC/997ABC, y cuestan 1,45€ IVA incluido o menos.

¿Cómo activo un mensaje de suscripción?

1.   Enviando un SMS al número corto del proveedor. Cuando te responda con un mensaje, tienes que contestarlo para terminar de activar el servicio.

2.   A través de la página web donde se ofrece un servicio y te piden que introduzcas tu número de móvil para luego recibir en tu móvil un SMS con un PIN. Después, tienes que introducir ese PIN en su página web para terminar de activar el servicio. Las condiciones deben estar visibles en la página del proveedor y te tienen que indicar el precio.

¿Cómo funcionan los Mensajes solidarios?

Son mensajes en los que no se cobra el IVA y que se utilizan para hacer donaciones a una ONG. Pueden ser:

1. Mensajes con un precio fijo de 1,20 €, y que tienen el código 280AB.

2. Mensajes con un precio mayor de 1,20 € y un precio igual o inferior a 6,00 €, con el código 380AB. Para acceder a estos servicios debes enviar dos SMS. Primero envías un mensaje con el que recibes información con el coste y el nombre de la ONG. Después, lo confirmas, debes contestar con un segundo SMS. Es justo en este momento cuando te cobran la donación que quieres hacer. Si no confirmas con un segundo mensaje la donación no se realiza ni se te cobra el primer mensaje.

Mensajes de servicios para adultos.

Estos servicios ofrecen contenidos sólo para adultos. La forma de acceder a ellos es la misma que en el resto de servicios. Para solicitarlo envías un mensaje con el que recibes información con el coste y el nombre del proveedor. Después, lo confirmas, contestando con un segundo SMS. En este punto el proveedor cobrará por el servicio. Si no confirmas con un segundo mensaje no se activa el servicio ni se te cobra por el primer SMS. Tienen los códigos 995ABM y 997ABM.

Mensajes para servicios de chat.

Con ellos puedes enviar uno o varios mensajes a uno o varios usuarios en cada sesión. La forma de darse de alta y de baja es la misma que para los servicios de suscripción. Debes enviar la palabra ALTA o BAJA al número corto que te hayan dado. Se te cobrará por cada SMS recibido y cuestan 1,45€ IVA incluido o menos. Sus códigos son 795ABM/797ABM o 995ABM/997ABM.

¿Cómo controlo si tengo algún servico de estos contratados sin ser consciente?

Estos servicios suelen siempre solicitar mensaje de confirmación de contratación pero en ocasiones tenemos servicios contratados sin usarlos o bien no somos ni conscientes de que están contratados. Si quieres saber si estás pagando servicios extra que quizás no utilizas, lo mejor es auditar tus facturas y ver esos gastos que se exceden o que no sabes de donde vienen, para ello en SIPTEL podemos ofrecerte asistencia, además de revisar si tus servicios se ajustan a tus necesidades o bien podríamos ser más eficientes, esto incluso en ocasiones puede proporcionar mayor eficiencia en tu trabajo diario, ya que hasta podríamos aumentar la velocidad de tu internet.

En SIPTEL te aconsejamos que antes de activar cualquier servicio de suscripción vigila su coste, quién te lo ofrece y su teléfono de contacto para atención al cliente. Y tener acceso a la información de manera sencilla para solicitar la baja del mismo si así lo deseas. En ocasiones darse de baja de estos servicios supone también un coste adicional.

Así que lo mejor es tener cerca tu asesor en telecomunicaciones, el estará atento a estas cosas y a otras mismas soluciones a medida para ti y tu empresa.

En SIPTEL, tenemos otro tipo de servicio PREMIUM aunque no nos gusta ponerle esta etiqueta, puesto que para nosotros todos los clientes son PREMIUM. Aportándote las soluciones adecuadas al mejor coste posible, atendiendo tus incidencias sin que tú pierdas el tiempo, en SIPTEL tu servicio es PREMIUM porqué se ajusta a tu medida a tus necesidades y a la situación en que tu y tu empresa os encontráis en cada momento. Solicítanos más información.